یک مطالعه علمی جدید که در نشریه Sustainability منتشر شده است، تأکید می‌کند که «مهارت‌های نرم هوش مصنوعی» (AI Soft Skills) اکنون به‌عنوان بخش حیاتی و مکمل اتوماسیون سریع، نقشی کلیدی در تحقق اهداف شهر هوشمند و توسعه پایدار ایفا می‌کنند. این مهارت‌ها شامل توانایی همکاری با سیستم‌های هوش مصنوعی، سازگاری با شرایط جدید، تصمیم‌گیری انسان‌محور در خدمات عمومی و تقویت کار تیمی چندرشته‌ای است.
این پژوهش با معرفی مقیاس جدیدی تحت عنوان AISS (AI Soft Skills Scale)، ابزاری کاربردی برای سنجش و توسعه این مهارت‌ها ارائه می‌دهد که به‌طور مستقیم با اهداف توسعه پایدار سازمان ملل (SDGs) و نیازهای شهرهای هوشمند هم‌راستا است. پژوهشگران این مهارت‌ها را نه به‌عنوان ویژگی‌های عمومی فردی، بلکه به‌عنوان مجموعه‌ای هدفمند از قابلیت‌های انسانی برای محیط‌های غنی از هوش مصنوعی تعریف کرده‌اند.
این ابزار با روش تحقیق ترکیبی و بررسی ۶۸۵ متخصص فعال در حوزه هوش مصنوعی اعتبارسنجی شده و پنج بُعد کلیدی را شناسایی کرده است: ترغیب و اقناع، همکاری، سازگاری، هوش هیجانی و خلاقیت. نتایج تحلیل‌های آماری نشان می‌دهد که این مدل از اعتبار و قابلیت اعتماد بالایی برخوردار است و می‌تواند در استخدام، طراحی مشاغل، آموزش نیروی انسانی و سیاست‌گذاری‌های شهری مورد استفاده قرار گیرد.
بر اساس این مطالعه، کارفرمایان می‌توانند از این مقیاس برای شناسایی و تقویت نقاط قوت انسانی در کنار فناوری بهره ببرند؛ دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی می‌توانند آن را مبنایی برای طراحی برنامه‌های آموزشی قرار دهند؛ و مدیران شهری نیز می‌توانند از آن به‌عنوان زبان مشترک برای مدیریت بین‌بخشی و پیاده‌سازی مسئولانه هوش مصنوعی در خدمات عمومی استفاده کنند.
به گفته نویسندگان، این رویکرد نه‌تنها کیفیت خدمات شهری مبتنی بر هوش مصنوعی را ارتقا می‌دهد، بلکه تحقق اهداف توسعه پایدار را نیز تسریع می‌کند.
