مدیر منطقه ۵ شهرداری اصفهان از ارائه ۶۰ خدمت بهصورت کاملاً الکترونیک و غیرحضوری خبر داد که از میان ۲۹۰ خدمت قابل دیجیتالیسازی شناسایی و اولویتبندی شدهاند. این خدمات با هدف کاهش مراجعات حضوری، صرفهجویی در زمان و هزینه شهروندان و ارتقای شفافیت طراحی شدهاند. برنامهریزی شده این خدمات بهتدریج در سایر مناطق شهرداری نیز توسعه یابند.
توسعه گسترده خدمات هوشمند شهری
حسین کارگر، مدیر منطقه ۵ شهرداری اصفهان، از گسترش چشمگیر خدمات غیرحضوری و الکترونیک در این منطقه خبر داد. وی گفت: "بسیاری از خدمات شهری قابلیت ارائه در بستر الکترونیک را دارند و هوشمندسازی خدمات، یکی از مهمترین سیاستهای شهرداری در دوره جدید مدیریت شهری است."
کارگر تأکید کرد که ارائه خدمات غیرحضوری علاوه بر کاهش مراجعات حضوری شهروندان، موجب صرفهجویی در زمان و هزینه، افزایش شفافیت و ارتقای رضایتمندی عمومی میشود.
نقش اپلیکیشن «اصفهان من»
مدیر منطقه ۵ با اشاره به اپلیکیشن «اصفهان من» گفت که شهرداری اصفهان با راهاندازی این اپلیکیشن و توسعه خدمات متنوع آن، گامهای مؤثری در مسیر شهر هوشمند برداشته است. این پلتفرم دیجیتال بهعنوان دروازه اصلی دسترسی شهروندان به خدمات الکترونیک شهرداری عمل میکند.
شناسایی و اولویتبندی خدمات قابل دیجیتالیسازی
کارگر با تشریح ابعاد این برنامه توضیح داد: "در مجموعه شهرداری اصفهان، ۱۱۷۰ فرایند شناسایی شده که در قالب ۱۵ کلانفرایند دستهبندی شده و در نهایت به ۳۷۳ خدمت مرتبط با ذینفعان منجر شدهاند."
وی افزود: "بررسیها نشان میدهد از این تعداد، ۲۹۰ خدمت قابلیت ارائه بهصورت غیرحضوری را دارند."
انتخاب ۶۰ خدمت پرتقاضا
مدیر منطقه ۵ شهرداری اصفهان ادامه داد: "از میان خدمات قابل ارائه، حدود ۲۰۰ خدمت در سطح مناطق شهرداری قابل ارائه است. پس از غربالگری و اولویتبندی بر اساس حجم مراجعات، ۶۰ خدمت اصلی شناسایی شد که بیشترین مراجعات شهروندان را به خود اختصاص میدهد."
این رویکرد هوشمندانه تضمین میکند که خدماتی که بیشترین تأثیر را بر زندگی روزمره شهروندان دارند، در اولویت دیجیتالیسازی قرار گیرند.
اجرای کامل در منطقه ۵
کارگر با اشاره به وضعیت فعلی گفت: "در حال حاضر تمام این ۶۰ خدمت در منطقه ۵ شهرداری اصفهان بهصورت الکترونیکی ارائه میشود و شهروندان برای دریافت آنها نیازی به مراجعه حضوری ندارند."
وی افزود که این خدمات مطابق یک برنامه زمانبندی مشخص بهتدریج در سایر مناطق شهرداری نیز توسعه خواهد یافت، که نشاندهنده رویکرد سیستماتیک و مرحلهبهمرحله شهرداری در دیجیتالیسازی است.
اهداف راهبردی دیجیتالیسازی
مدیر منطقه ۵ شهرداری اصفهان اهداف اصلی از توسعه خدمات غیرحضوری را تشریح کرد:
- افزایش دسترسی: دسترسی آسانتر شهروندان به خدمات شهری
- کاهش ترافیک: کاهش مراجعات غیرضروری و ترافیک شهری
- بهبود کیفیت: ارتقای کیفیت پاسخگویی به شهروندان
- مدیریت هوشمند: حرکت به سمت مدیریت شهری هوشمند و نوین
تعهد به تجربه شهری بهتر
کارگر در پایان تأکید کرد: "شهرداری اصفهان تلاش میکند با بهرهگیری از فناوریهای نوین و توسعه زیرساختهای دیجیتال، شرایطی فراهم کند تا شهروندان بتوانند با حداقل هزینه و زمان، بیشترین بهرهمندی را از خدمات شهرداری داشته باشند."
وی افزود که هدف نهایی، ارائه تجربهای سادهتر و کارآمدتر از زندگی شهری برای شهروندان است. این رویکرد نشان میدهد که شهرداری اصفهان نهتنها به دنبال دیجیتالیسازی صرف است، بلکه هدف اصلی بهبود کیفیت زندگی شهروندان و ایجاد تجربهای مثبت از تعامل با مدیریت شهری است.
منطقه ۵ با اجرای کامل این ۶۰ خدمت الکترونیک، به الگویی برای سایر مناطق شهرداری اصفهان و حتی شهرهای دیگر کشور تبدیل شده است که نشان میدهد چگونه میتوان با برنامهریزی دقیق و اجرای هدفمند، خدمات شهری را بهطور کامل دیجیتالی کرد.
برای مقالات بیشتر به وبسایت ما مراجعه کنید
