سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، ۸ خدمت الکترونیکی جدید را در درگاه شهر هوشمند این کلانشهر به آدرس sm.mashhad.ir راهاندازی کرد. این خدمات شامل نقشه دیجیتال شهر، اطلاعرسانی کیفیت هوا، شناسنامه خدمات شهری، صدور مجوزهای ساختمانی و دسترسی به فراخوانها و مزایدات است. این گام در راستای ارتقای تجربه کاربری شهروندان، افزایش شفافیت و تسهیل دسترسی به خدمات الکترونیکی شهرداری برداشته شده است.
بخش جدید اطلاعرسانی؛ دروازه شفافیت شهری
محمدرضا سمیعی، مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، از افزودن بخش جدید "اطلاعرسانی" به درگاه شهر هوشمند مشهد خبر داد. این بخش که در نشانی sm.mashhad.ir قابل دسترسی است، به منظور ارتقای تجربه کاربری و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات الکترونیکی طراحی شده است.
این تحول گامی مهم در مسیر دیجیتالیسازی خدمات شهری و افزایش شفافیت در ارائه خدمات به شهروندان محسوب میشود. شهروندان مشهدی اکنون میتوانند با چند کلیک به اطلاعات دقیق و بهروز شهری دسترسی داشته باشند.
نقشه دیجیتال مشهد؛ شهر در یک نگاه
یکی از برجستهترین خدمات جدید، نقشه دیجیتال شهر مشهد است که به صورت مستمر دادههای جغرافیایی دقیق را منتشر و بروزرسانی میکند. این خدمت از طریق زیرساخت دادههای مکانی (SDI) و نرمافزار نقشه شهر مشهد ارائه میشود.
شهروندان میتوانند با استفاده از این نقشه تعاملی، اطلاعات کاملی از موقعیت مکانهای مختلف، خدمات عمومی، مراکز شهری و سایر امکانات را به دست آورند. این ابزار به ویژه برای برنامهریزی مسیر، یافتن خدمات مورد نیاز و آشنایی بهتر با شهر کاربرد دارد.
رصد لحظهای کیفیت هوا و آلایندهها
بخش اطلاعرسانی آلایندههای هوا، یکی دیگر از خدمات مهم اضافهشده به درگاه است. این سرویس اطلاعات دقیق و بهروز درباره موارد زیر را در اختیار شهروندان قرار میدهد:
- وضعیت آب و هوا
- میزان اشعه فرابنفش
- کیفیت هوا و شاخص AQI
- آلایندههای صوتی
این اطلاعات به شهروندان کمک میکند تا تصمیمات بهتری درباره فعالیتهای روزانه خود، به ویژه در روزهای آلوده یا شرایط جوی نامساعد، بگیرند. این خدمت برای گروههای آسیبپذیر مانند کودکان، سالمندان و بیماران تنفسی اهمیت ویژهای دارد.
شناسنامه خدمات شهری؛ راهنمای کامل شهروندان
سرویس شناسنامه خدمات شهرداری مشهد، اطلاعات کامل و شفاف هر خدمت و فرآیندهای مرتبط با آن را در اختیار شهروندان قرار میدهد. این بخش به شهروندان کمک میکند تا:
- مراحل دریافت هر خدمت را بشناسند
- مدارک مورد نیاز را آماده کنند
- زمان و هزینه هر خدمت را پیشبینی کنند
- مسیر پیگیری درخواستهای خود را دنبال کنند
این شفافیت نه تنها زمان و هزینه شهروندان را کاهش میدهد، بلکه به افزایش اعتماد عمومی به خدمات شهری نیز کمک میکند.
فراخوانها و مزایدات؛ شفافیت در خرید و قراردادها
بخش فراخوان و مزایدات امکان مشاهده تمامی مراحل قانونی و اجرایی خرید، مزایده، مناقصه و قراردادها را برای شهروندان فراهم میکند. این خدمت با هدف اطمینان از شفافیت، رعایت مقررات و انتخاب بهترین پیشنهادها برای تأمین کالاها و خدمات موردنیاز شهرداری ایجاد شده است.
این سطح از شفافیت به کاهش فساد، افزایش رقابت سالم و بهبود کیفیت خدمات ارائهشده کمک میکند. علاقهمندان به مشارکت در پروژههای شهری نیز میتوانند به راحتی از فرصتهای موجود مطلع شوند.
خدمات ملک و ساختوساز دیجیتال
در بخش ملک و ساختوساز، سه خدمت مهم به درگاه اضافه شده است:
صدور پروانه دیوارکشی
این خدمت برای ساماندهی و قانونمندی عملیات دیوارکشی در اراضی شهری ارائه میشود و بر اساس ضوابط و مقررات مصوب شهرسازی انجام میگیرد. مالکان اراضی اکنون میتوانند بدون مراجعه حضوری، درخواست پروانه دیوارکشی خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند.
صدور مجوز جرثقیلهای برجی ثابت
این سرویس به منظور تأمین ایمنی و پیشگیری از حوادث در پروژههای ساختمانی فعال شده است. صدور مجوز استفاده از جرثقیلهای برجی ثابت در چارچوب ضوابط و مقررات ایمنی انجام میشود، که به بهبود ایمنی کارگاههای ساختمانی کمک شایانی میکند.
درخواست پارکینگ ساختمانی
این خدمت برای بررسی و تأسیس پارکینگهای موردنیاز در پروژههای ساختمانی طراحی شده است. متقاضیان میتوانند درخواست خود را آنلاین ثبت کنند و روند بررسی را به صورت شفاف دنبال کنند.
الحاقیه مجوزها و گواهیها
بخش الحاقیه مجوزها و گواهیها، امکان تکمیل و اصلاح اطلاعات ثبتشده در مجوزها و گواهیهای صادرشده قبلی را فراهم میکند. این سرویس به ویژه برای مواردی که نیاز به بروزرسانی یا تصحیح اطلاعات دارند، بسیار کاربردی است و از مراجعات مکرر شهروندان جلوگیری میکند.
تحول دیجیتال در خدمات شهری
راهاندازی این ۸ خدمت الکترونیکی، نشاندهنده تعهد جدی شهرداری مشهد به تحول دیجیتال و ارتقای کیفیت خدمات شهری است. این اقدامات در راستای اهداف زیر انجام شدهاند:
- کاهش مراجعات حضوری: شهروندان میتوانند بسیاری از خدمات را بدون مراجعه حضوری دریافت کنند
- صرفهجویی در زمان و هزینه: فرآیندهای دیجیتال سریعتر و کمهزینهتر هستند
- افزایش شفافیت: تمامی مراحل و فرآیندها به صورت شفاف قابل پیگیری است
- بهبود تجربه کاربری: رابط کاربری ساده و دسترسی آسان به خدمات
- ارتقای حکمرانی شهری: تصمیمگیری مبتنی بر داده و پاسخگویی بهتر
چشمانداز آینده
این تحولات، مشهد را در مسیر تبدیل شدن به یک شهر هوشمند واقعی قرار میدهد. با ادامه این روند و افزودن خدمات بیشتر، میتوان انتظار داشت که در آینده نزدیک، بخش عمدهای از تعاملات شهروندان با شهرداری به صورت دیجیتال انجام شود.
شهرداریهای سایر کلانشهرهای ایران نیز میتوانند از تجربه مشهد الگو بگیرند و با راهاندازی درگاههای جامع خدمات شهری، گامهای مؤثری در جهت دیجیتالیسازی و ارتقای کیفیت زندگی شهروندان بردارند.
موفقیت این طرحها نه تنها به فناوری، بلکه به فرهنگسازی و آموزش شهروندان برای استفاده از این خدمات نیز بستگی دارد. شهرداری مشهد باید با برگزاری کارگاههای آموزشی و تبلیغات مناسب، شهروندان را با این امکانات آشنا کند تا استفاده از آنها به یک عادت روزمره تبدیل شود.
